Airbnb:打造21世纪的明星品牌

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Airbnb拥有3000万用户和116万屋主。今年8月的第一周,平均每晚预订Airbnb的用户达到116万,和美国第十大城市的人口相当。目前,Airbnb在全球19另一个国家的3.4万个城市提供住宿预订服务。

你你是什么数据令人印象深刻,就和Airbnb的目标一样,当当.我希望成为像星巴克、苹果6手机手机75和耐克一样的明星品牌。“当.我全是创发明的故事权当时人的剧本。”Airbnb的首席营销官表示。”当当.我研究了你你是什么明星品牌,当.我全是容易识别的标志和可信度,当当.我创建的社区具备的功能也太久。”

Airbnb认为其营销策略有五大核心因素:

1. 鼓励交流

2. 行动比承诺更重要

3. 挖掘客户的真实需求

4. 全球性与本地性融合

5. 为一切服务制定标准

有已经 事实令人惊讶,Airbnb在全球的品牌知名度可不都能不能 了1%,在美国也可不都能不能 了18%。

“当.我全是做的第一件事本来我就门知道Airbnb你你是什么品牌。” Mildenhall说道。“当当.我的策略本来激发当当.我热情好客的精神,打开心门,打开家门,让出门在外的旅行者感到像回家一样温暖。”

Mildenhall称Airbnb希望成为首个由社区驱动的明星品牌,尝试别人没人做过的事情。

今年元旦前夕,Airbnb开始英语 了一项由社区驱动的社交试验。当当.我向屋主社区投入了116万美元,即为116万名屋主提供每人10美元。当.我全是求屋主到外面走走,提供已经 随机的招待服务,拍张照片,并以# OneLessStranger为标签发布到网上。这项试验带来的社交和公关价值非常高。

“当当.我最自豪的是参与的人数什么都。”是我不好。“在社交媒体上参与的屋主达到了98%,当当.我从来没人都看过参与程度没人高的活动。”

此外,在奥巴马表态解除对古巴的制裁已经 76天,Airbnb成为了第一家在古巴开展业务的美国公司。当.我全是《新闻周刊》和《时代周刊》等主流媒体刊登了广告,广告语效仿了人类第一次登上地球的创意,在美国和古巴国旗旁边写着“人类友好的一大步”。

你你是什么广告太快了 了 造成了影响。屋主、普通人都开始英语 拍下广告,传到社交网站上。主流媒体还专门就此进行了报道。

“当当.我的团队创作的社交内容并没人引起广泛关注,但广告做到了。”是我不好。“这也说明了当当.我无法预料到一切。当当.我进入古巴的消息成为了Airbnb历史上最好的公关范例。”

斗争

Mildenhall和他的团队同样全是需用斗争的对手,那本来陌生人,机会说“令人不安的事实”。的确,有不少旅行者会对和陌生人待在一并感到担心。

“作为另一个营销人员,了解你你是什么令人不安的事实怪怪的要,当.我全是给出和陌生人待在一并的理由。广告是另一个很好的媒介,当当.我传达了冒险、惊喜和独特的体验,尽管旅游行业的一贯标准是信任和安全。当当.我拍摄了另一个白人女性独自环游世界的短片。”是我不好。

Mildenhall说,客人和屋主的点评都能“创造透明度和信任感”,他当时人在加入Airbnb已经 曾在可口可乐工作7年。

当当.我还进行过一次创造奇迹的尝试。Airbnb与已经 品牌媒体企业合作,我就门有机会度过梦想中的一夜。上个月,悉尼的宜家提供了在店里度过一夜的机会。这次活动引起了荷航的关注,当当.我将一架飞机放进了Airbnb的产品列表中。法国的滑雪胜地Courchevel本来甘示弱,当.我全是离地面9000英尺的高空装饰了一百公里缆车供Airbnb的客人入住。波士顿还在红袜棒球队之家为Airbnb的客人提供过夜机会。

“通过你你是什么法律法律最好的办法能可不都能不能 了极好地提升当当.我网站上房屋产品的转化率。” Mildenhall说道。

坚持当时人的立场

“21世纪的品牌需用要拥有当时人的立场。千禧一代寻求的是和当当.我价值观一致的品牌,当.我全是做的本来进行有必要的营销,推动市场的进步。”是我不好。

Airbnb还为Caitlyn Jenner(美国前奥运冠军Bruce Jenner,变性已经 改名)制作了另一个30秒的短片,在其登台领奖后播放了你你是什么短片。

“这对当当.我来说是另一个好机会,当当.我能可不都能不能 了传达当时人的价值观。”是我不好。

Caitlyn手写了一封信给Mildenhall和Airbnb的创始人,“感谢当当.我制作了一部精彩的短片”。

相似营销“我就门在旅游行业中独树一帜”, Mildenhall说道。“当当.我与众不同,Airbnb有你你是什么无畏精神。当.我全是害怕抛妻弃子你你是什么,已经 当当.我都都能不能 发扬创新精神。传统企业老是害怕抛妻弃子机会拥有的东西,当时人给当时人设定了限制。并不害怕,勇敢地尝试吧。正是害怕和顾虑阻碍了已经 传统企业的进步。”(Zoe 编译)